İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Darende Ticaret olarak müşterilerimizin satın alma sürecinden sonra da güvenli ve şeffaf bir hizmet almasını önemsiyoruz. İade, cayma ve hasarlı ürün işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma ve İade Süresi

Müşterilerimiz, internet sitemiz üzerinden satın aldıkları standart ürünler için herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla üründen oluşan siparişlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinin 14 günlük süre içerisinde Darende Ticaret’e bildirilmesi gerekmektedir.

İade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak oluşturulabilir:

Telefon: 0537 719 66 59
E-posta: [email protected]

İade bildiriminde müşterinin;

Adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade veya cayma talebi,
Varsa ürünle ilgili fotoğraf ve açıklamalar

bilgilerini paylaşması gerekmektedir.

Müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içerisinde Darende Ticaret’e göndermelidir.

İade Gönderim Adresi

İade edilecek ürünler, firma tarafından aksi belirtilmediği sürece aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Darende Ticaret
Caminur Mahallesi, Abdi İpekçi Caddesi No:6/A
33440 Tarsus/Mersin

Ürün gönderilmeden önce Darende Ticaret ile iletişime geçilerek iade onayı ve gönderim bilgileri alınmalıdır. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerde inceleme ve iade süreci uzayabilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde müşterinin, Darende Ticaret tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapması gerekir.

Belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan geçerli iade gönderilerinde kargo ücreti Darende Ticaret tarafından karşılanır.

Müşterinin farklı bir kargo firması kullanması veya ücretli, hızlı ya da özel teslimat yöntemi tercih etmesi durumunda oluşan ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Darende Ticaret tarafından karşılanır.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Parçaları eksiksiz,
Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışma biçimini kontrol etmek amacıyla incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması durumunda, meydana gelen değer kaybı müşteriden talep edilebilir.

Kesilmiş, Delinmiş veya Monte Edilmiş Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda kesilmiş, delinmiş, ölçülendirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler yeniden satışa uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Standart olarak satılan ancak teslim alındıktan sonra müşteri tarafından;

Kesilen,
Delinen,
Boyanan,
Yapıştırılan,
Birleştirilen,
Monte edilen,
Kullanım sonucunda zarar gören

ürünlerde, ürünün tekrar satışa uygunluğu ve oluşan değer kaybı incelenir.

Ürünün yapısının değiştirilmiş, kullanılmış veya yeniden satışa sunulamayacak hâle gelmiş olması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir. Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı teslim edilmesine ilişkin yasal haklar saklıdır.

Özel Ölçü ve Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin belirttiği ölçü, kesim, renk, model, adet veya diğer özel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkının kapsamı dışındadır.

Üretimine, kesimine veya özel hazırlığına başlanmış ürünlerde sipariş iptali ve standart cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak özel ölçü ürünün;

Siparişte belirtilen ölçülerden farklı hazırlanması,
Yanlış ürün olarak gönderilmesi,
Ayıplı veya hasarlı olması

durumunda müşteri Darende Ticaret ile iletişime geçerek inceleme, değişim veya iade talebinde bulunabilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, açılma veya belirgin bir hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünlerin tutanak tutulmadan teslim alınmaması önerilir.

Teslimat sonrasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün fark edilmesi durumunda müşterinin en kısa sürede Darende Ticaret ile iletişime geçmesi gerekir.

İnceleme yapılabilmesi için müşteriden;

Sipariş numarası,
Ürünün genel görüntüsü,
Hasarlı veya yanlış bölümün fotoğrafları,
Ürün ambalajının fotoğrafları,
Varsa hasar tespit tutanağı

talep edilebilir.

Talebin incelenmesinin ardından ürünün durumuna göre ücretsiz değişim, eksik parçanın gönderilmesi, ürün bedelinde indirim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Bu işlemlerde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Para İadesi

Geçerli cayma bildiriminin Darende Ticaret’e ulaşmasının ardından, ilgili mevzuatta belirtilen süre doğrultusunda ödeme en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Darende Ticaret, ürünün geri gönderildiğine ilişkin belgenin sunulmasını veya ürünün firmaya ulaşmasını talep edebilir.

İade işlemi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süreleri Darende Ticaret’in doğrudan kontrolünde değildir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
Özel ölçüye göre kesilen veya şekillendirilen ürünler,
Müşteri talebiyle delinen, boyanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
Montajı tamamlanan ve sökülmesi nedeniyle tekrar satışa uygunluğunu kaybeden ürünler,
Kullanım hatası sonucunda zarar gören ürünler,
Hızla bozulabilen veya son kullanım tarihi geçebilecek ürünler,
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılan ürünler.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İletişim Bilgileri

Firma: Darende Ticaret
Telefon: 0537 719 66 59
E-posta: [email protected]
Adres: Caminur Mahallesi, Abdi İpekçi Caddesi No:6/A, 33440 Tarsus/Mersin